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有效沟通积极反馈-积极沟通才能有效合作

发布时间:2017-07-30 所属栏目:有效沟通

一 : 积极沟通才能有效合作

小明第二天就要参加小学毕业典礼了。为了把这一美好时光留在记忆之中,他高高兴兴上街买了条裤子,可惜裤子长了两寸。

吃晚饭之际,趁祖母、母亲和嫂子都在场,小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下,饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情,这件事情就没有再被提起。

母亲睡得比较晚,临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸,于是就悄悄地1个人把裤子剪好叠好放回原处。

半夜里,狂风大作,窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后,突然想到小叔子新买的裤子长两寸。自己辈分最小,不能让老人费心,怎么得也是自己做了,于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。

老祖母觉轻,每天早起给上学的小孙子做饭,也想到孙子的裤子长两寸。于是趁水未开时对小明的裤子做了处理。

结果,第二天早晨,小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。

1个缺乏沟通的团队,团员只顾低头拉车,各走各的路,永远也不会形成团队合力,就如上面的故事一样。

沟通是合作的开始。沟通带来理解,理解带来合作。沟通是1个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。

赵主任经常提醒我的一句话就是:通,通,通则畅。是的,沟通、沟通、再沟通,只有积极沟通才能有效合作。当我们5个人在重塑教师角色、学生角色的对话中,我们深刻地体会到了沟通的重要意义。沟通的意义远不止为了明确目标、相互激励,它还有更重要的内涵,当我们弄(www.61k.com)清楚沟通究竟是怎么一回事之际,或许我们才可能进行有效的沟通,正如张校长所言,“通过今天的沟通,我才豁然学会倾听。”

1、沟通是1种被感知。佛教中的禅宗提出过1个问题:“若林中树倒时无人听见,会有声响吗?”答曰:“没有”。树倒了,确实会产生声波,但除非有人感知到了,否则,就是没有声响。因此,沟通只在有接受者时才会发生。当我们提出教师专业发展以来,通过论坛、专家报告、非正式交流等形式,“读书、反思、坚持、行动、合作、生命、角色……”这些富有体验的词语被我们五个人一再地提起和感知,这成为我们这次有效沟能的基础和前提。

沟通时必须依据对方的经验。如果1个经理和1个半文盲交谈,他必须用对方熟悉的语言,否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处,因为这些用语已超出了他们的感知能力。如果沟通者没有意识到这些问题的话,他的沟通将会是无效的。另外,晦涩的语句就意味着杂乱的思路,所以,需要修正的不是语句,而是语句背后想要表达的看法。因此,有效的沟通取决于接受者如何去理解。所以,无论使用什么样的方式,沟通的首先问题必然是:这一信息是否被感知?是否在接受者的接收范围之内?他能否收到?他如何理解?

2、沟通是1种期望。就沟通的预期效果来说,在进行沟通之前,了解接受者的期待是什么尤为重要。只有这样,我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通。出乎意料的事通常是不会被接收的。

3、沟通是1种要求。人们一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是1种“宣传”,都是为了达到某种目的,例如发号施令、指导、斥责。沟通总是会产生要求,它总是要求接受者包括沟通者要成为某人、完成某事、相信某种理念,它也经常诉诸激励。如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话,它就具有说服力,这时沟通会改变1个人的性格、价值、信仰与渴望。反之,可能一点也不会被接受,甚至会受到抗拒。

4、沟通可以获取信息,但信息不是沟通。沟通是带着一定目的进行的,必然会获得相应的信息。但信息并不是沟通。信息与人无涉,不是人际间的关系。信息越多或不相关都会使沟通达不到预期效果;而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的,而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。

在团队中,领导者要善于利用各种机会进行沟通,甚至要创造出更多的沟通途径,与成员充分交流。比较难的是领导者能否创造1种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

对于个体成员来说,要进行有效沟通,可以从以下几个方面着手:

一是必须知道说什么,就是要明确沟通的目的。目的不明确就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,当然就不会达到沟通的目的。

二是必须知道什么时候说,就是说要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要与他沟通显然不合适宜。所以,沟通前先问一问“你有空没?忙不忙?”是很有必要的。

三是必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象。虽然你说的很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的。

四是必须知道怎么说,就是要掌握沟通的方法。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言来进行沟通。

二 : 成绩/新品/回馈 米粉节沟通会全回顾

虽然并非是重量级产品,但是一次推出五款新品还是密集的有些令人难以喘息,这种难以喘息的感觉在今天下午的小米本部,小编就感受到了一次。

在今天下午(3月31日),小米于公司本部召开小米米粉节沟通会,一次性托出了大到电视,小到手机的五款新品,这种密集程度前所未有,而小米也正是以此作为小米五周年的一种献礼。作为创始人的雷军在沟通会的最后更是喊出了按捺已久的豪言:“小米十年内会成为智能手机第一”。那么这场沟通会都说了什么,又发了什么呢?通过小编的文字与视频一起来看一下。

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奥,对了,沟通会前的小米密码的答案也可以印证了:

NSSJ——女神手机

AA——红米2A

TZC——小米体重秤

CXB——小米插线板

DDS——大电视(55寸小米电视2)

恭喜各位网友,完全印证了网友们在沟通会前的预测,下面让我们来详细了解这场沟通会的详情与这五款刚刚推出的新品。

小米速度

沟通会一如既往地是由小米创始人雷军主持,作为小米的掌舵人,雷军少有地画上了淡妆并做了个发型,不见在场的记者们有些小惊讶,雷军本人似乎也有些不好意思。而上台之后,来不及寒暄,雷军就一五周年总结为契机,甩出了一连串的数据,一页一页地回顾了在过去的五年中,小米的诸多成长与成就。其中提到了小米在过去的时间里,在销量、成长速度,口碑以及留存度等方面长足进步与领先。(留存度:用户在购买一部小米手机之后,继续购买小米手机的比例)

这些数据总结来说,小米在智能手机市场不仅有着初生牛犊般的高速增长,更是已经在智能手机行业站稳脚跟而且身居高位,同时还已经拥有一定的口碑基础。下面是小米方面在沟通会上提供的一系列数据。

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小米米粉节沟通会PPT

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小米米粉节沟通会PPT

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小米米粉节沟通会PPT

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小米米粉节沟通会PPT

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小米米粉节沟通会PPT

看过了这些数据,还是来看看同学们最想看的新产品吧。

NSSJ——女神手机

小米在米粉节沟通会上托出第一款新品便是女神手机——小米Note女神版,前后面板与边框都是女生气息十足的粉色,当然锁屏与主界面的壁纸也将默认使用粉色调的壁纸,以粉色机身配色以及自拍为主要突出点。

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小米Note女神版

同时小米还针对小米Note女神版推出了礼盒装,(粉色版小米Note+5000mAh超波移动电源+特别礼盒)并将在小米节当天首发20000台。

现场上手视频:

AA——红米2A

作为小米低端市场的又一新品,红米2A最大的不同就是使用一块来自联芯的处理器,性能稍弱,售价599元,米粉节当天特价499元,想要399元的同志们想多了。

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现场上手视频:

TZC——小米体重秤

小米体重秤由华米科技出品,需要知道的是这家华米科技同时还是小米手环的出品方。对于这款小米体重秤,小米方面着重强调了其精准度,并引用中科院的认证为其背书。在计量单位上支持公斤/斤/磅三个单位的显示。同时这款小米体重秤也已经介入了小米,最多纪录16个人的数据。

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小米体重秤的外观基本上与常见的智能体重秤相近,圆角矩形,白色配色,脚踏面使用玻璃材质。售价仅为99元,一如既往地保持了“小米一来,草本不生”的定价。

现场上手视频:

CXB——小米插线板

小米插线板在基本造型上与常规的插线板并没有很大的差异,三组国标插孔+三个USB接口,支持110V-220V全电压,单孔支持2A快充,大小约等于一个铅笔盒。

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同时小米插线板的很多细节也值得肯定,包括柔和的电源指示灯、小巧精致的插头。而小米插线板的出品方则是一个“混血儿”,基本结构为小米+突破电气+创业团队=青米科技。

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其售价为49元。相对于同规格常见的插线板售价很可能会低于这个售价,但是对于愿意稍微追求一些品质的用户,49元并不贵,从公布价格时候的惊呼声就能知道。

现场体验视频:

DDS——大电视

就在几日前,小米刚刚在线上发布了40英寸的小米电视2,那么传言中更大尺寸的大电视在今天,来了。这款大尺寸的小米电视2的屏幕尺寸为55英寸,相比于49英寸的小米电视,显示面积增大了26%。

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其中屏幕使用的是来自于三星的4K显示屏,MSatr 6A928核心,四核A17处理器,内容上相比与小米小盒子发布时,内容再次增加了80%。

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外观:6mm铝合金边框,并重新设计了低音炮,外观类似于MAC Pro的样子,圆柱造型,全铝合金材质,体积减小到可以手捧的程度。最后公布的售价为4999元。

优惠

而以上的新品既是小米在小米五周年时对米粉的先例,也只是献礼的一部分。在新品质外,小米在米粉节期间还准备了一系列优惠政策:

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5000万现金优惠券,全场配件五折起

手机每分钟免单一台,总计1000台

1.5亿元小米内容红包整点送

小米电视2 49英寸 包邮

支付宝、银联150万现金红包抽奖

同时还对前旗舰手机小米4进行了降价,联通与移动的4G版本降价200元,现售1799元。同时针对对性能要求不要搞得用户,小米还推出了2GB RAM的小米4,售价1699元。

沟通会的最后,雷军放出按捺已久的豪言“十年之内小米将成为智能手机第一”。如果只是以数学公式的来考量,以目前小米的增长态势来说,这样的目标实现理所应当的实情。但是小米自己也应清楚10分到90分容易,90分到100则需要成数倍的努力,未来我们与小米一起拭目以待。

三 : 电商团队高效沟通反馈机制的建立

沟通与反馈机制是管理学里一个基础的话题,无论是在传统企业还是电商企业沟通的重要性都是十分重要的,是电商管理者应该重点考虑的问题之一。尤其是电商团队,团队成员普遍趋于年轻化、个性十足,部门配合需要综合协调、紧密配合、快速响应、涉及运营环节众多。因此建立日常的沟通反馈机制就显得特别重要和十分紧急了。

虽然大家都知道沟通反馈机制的重要性,不过很多淘店掌拒和电商经营者依然可能会碰到过这样的情况:做为掌柜和运营者,运营会议上目标布置的很清晰、任务分解也很细致,可是总结会议上却往往发现执行结果却不是十分理想、偏差较大?那么应如何来尽量避免和减少这样偏差的出现呢,我以为建立起一个高效的沟通反馈机制就可以减少这种偏差的出现。下面就以一个真实的案例来分享高效沟通反馈机制应该如何建立。

案例说明:

这个案例近期发生在本人团队的一个真实故事:通过近期观察,运营经理A近期工作状态不太好,比较情绪化,执行结果偏差比较大。本人察觉到此情况后,立即和他沟通,希望能打开他的心扉,找到问题的原因。经过深淡结果问题的根本出现在他近期与其他团队成员配合时团队成员不太配合,同时感觉本人对他的工作不满意,由此而产生了消极的情绪。通过深入沟通引导,他自己认为根本原因是他对本人的预期目标、对本人的工作要求指令没有深入理解,就去执行,结果可想而知,执行的结果往往是不会令人满意。《高效能人士的七个好习惯》书里有一条叫“以终为始”的思维模式,意思是先要了解清楚要想达到的目标,并以此做为事情的开始,才能有好的结果,如果一开始不清楚想要达到的目标,何谈结果。

这个案例反思回来,本人应该是要负最主要责任的,虽然我在沟通时一再强调同事对目标不清楚可以及时沟通反馈,但是在没有接收到反馈时,我自身没有积极主动的去了解,才导致问题的出现。由此,我通过对月会议、周会议、日常沟通交流会三方面的改进重新建立了一套快速沟通与反馈机制,结果执行结果越来越理想,团队成员也越来越信任,以前的不配合、消极情绪减少了许多,团队的整体配合、战斗力明显提升。

高效沟通与反馈机制之一:月度目标制定

在本人的管理实践中,月度运营会议前会充分听取运营团队成员意见,对下月目标的制定听取不同的意见和建议,最后根据团队成员的意见并结合对以前运营数据的分析,制定出一个让整体团队成员都有挑战性的目标。目标制定完成后,通过月度运营会议,运营团队成员全员参与,对目标进行讨论并且逐步分解,落实并量化到各个岗位,量化到每周。通过月度运营会议,需要达成的目标是:要让所有成员对目标都能够清晰,并且理解清楚,同时通过会议沟通表达自己的观点和想法,力求达成一个全员认可的目标,因为只有团队成员都充分认可目标可以达到时,团队的创造力、执行力才会达到最佳。所以月度目标制定一定需要通过全员参与、沟通制定。

高效沟通与反馈机制之二:周运营会议

周运营会议主要是服务于月度运营会议,对月度运营会议制定的目标任务进行分解执行。需要以月度运营目标为参照,通过充分沟通与反馈总结和修正周执行过程中出现的执行偏差,由此保证月度目标的实现不至于出现太大的偏差。

高效沟通与反馈机制之三:日常沟通反馈交流会

在周目标的执行过程中,每隔一天会召集团队重要成员,进行定期的日常沟通与反馈。就近一两天的工作执行过程中,出现在问题及偏差进行反馈,并交流改进的建议和意见。需要注意的是,日常的沟通交流会,主要需要经引导团队成员主动发言、反馈意见、提想法、提要求,团队管理者再根据反馈给予必要的资源及支持,达成高效、双赢的沟通。

高效沟通与反馈机制建立之四:管理者需要足够的重视

松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通。诚然沟通是一门艺术、是一门学问。沟通可以通过不断的修炼提升沟通能力,同时也跟管理者本身的意识、性格密切相关。建立高效的沟通与反馈机制,尤其是在电商团队里需要引起管理者的足够重视,如果认同此观点,那就从现在开始马上去做吧,相信通过持续改进,一定能达到理想中的运营绩效。

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